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深交所投资者服务季:做有温度的线上投教服务

2020-03-16 00:09  来源:证券日报 姜楠

    本报记者 姜楠

    为切实做好疫情防控期间投资者保护工作,深交所认真贯彻落实党中央、国务院决策部署和证监会部署要求,以“同舟共济战疫情,理性投资克时艰”为主题启动2020年“投资者服务季”系列活动,使投资者足不出户享受优质线上服务,积极引导投资者客观分析疫情影响、理性应对投资风险,确保疫情防控和投教工作两手抓、两不误。

    全面转型线上服务,为理性看待疫情“打基础”。与往年的服务季不同,为了服务抗击疫情大局、避免人员聚集,深交所主动策划以“同舟共济战疫情,理性投资克时艰”为主题的投资者服务季活动,果断转变工作思路,及时优化服务方式,着力开辟投资者线上服务阵地。近日,2020年深交所“3·15”在线投教专题页面全面上线,为投资者提供涵盖专题投教产品、线上走进活动、行业专家评析等多元化、多层次的投教“云套餐”,全面推动投教服务向线上转型。

    为帮助投资者客观认识疫情影响,避免市场不实信息误导,服务季开设线上“投教大讲堂”,邀请券商首席经济学家、行业分析师、基金经理等专业人士录制在线讲解视频,客观分析宏观经济及受关注行业的现状及趋势,引导投资者秉持理性投资、价值投资理念。

    此外,投教动漫优秀作品线上展览也在专题页面如期上线,展览以证券业务、市场历史、理性投资为主题,展示投教动漫大赛的优秀获奖作品,形式多样的动漫作品以轻松活泼、寓教于乐的方式弘扬理性投资文化,给特殊时期的投资者带来贴心的服务体验。

    做实投资者服务,为疫情防控“加温度”。防疫期间,深交所落实落细多项安排,畅通投资者服务渠道、促进业务平稳运行,全力保障各项服务稳定正常运行。开市前,深交所多部门加班加点对接业务处理细节,妥善处理127家次上市PK网投app股东大会网络投票业务变更事项,确保业务顺畅过渡、平稳运行,充分保障投资者顺利行使投票权。节后开市的第一时间,深交所投资者服务热线全员在岗在线,通过热线电话、微信公众号、电子邮件等非现场方式听取投资者诉求,切实保障投资者诉求第一时间得到处理。开市以来,深交所投资者服务热线共处理投资者诉求超过4000件,满意度达到100%。

    为帮助投资者及时了解上市PK网投app的最新动态,服务季启动“云走进”主题活动,通过远程视频、在线互动等形式,带领投资者实地探访医药、物流等行业的上市PK网投app及其复工复产情况,深入了解上市PK网投app发挥产业优势支持“抗“疫”的实际行动,全面展现疫情冲击下上市PK网投app的社会责任和担当。

    专家直播授课,为深化资本市场改革“聚人气”。以落实新《证券法》要求为契机,服务季推出专家直播授课模式,首次实现多平台直播,与全景网、今日头条、万得等直播平台合作,深度编织投教线上传播网络。活动邀请不同领域的行业专家在线视频授课,向投资者讲授资本市场重要基础制度规则修订的最新成果,为全面深化资本市场改革营造良好舆论氛围。在首期新《证券法》修订要点专题讲座中,投资者在线观看量突破20万人次,单场活动服务受众创新高。

    抗“疫”正关键,服务仍继续。服务季期间,深交所将发布《2019年个人投资者状况调查报告》《深市上市PK网投app投资者关系管理工作调查报告》,呈现个人投资者行为特征和深市上市PK网投app投资者关系工作现状,为完善投资者保护工作有关机制提供决策参考。同时,服务季还将持续开展各类线上主题活动,推出《投资者入市手册(基金篇)》《证券法要点解读》《一图看懂PK网投app治理》《深证创新100指数》等系列投教产品,努力为投资者带来丰富全面的投教服务。

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