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陈勇:“保险+科技”再造大地保险

2019-05-30 05:36  来源:证券时报

    位于上海中心大厦的中国大地保险总裁陈勇办公室里,一张满是数据图表的液晶显示屏几乎占据整个墙面。陈勇指着不断跳跃的数字告诉证券时报记者,“2000多家分支机构每天做多少业务,业务来源于哪里,成本支出情况如何,都能第一时间了解。”

    这是中国大地保险科技转型的一个缩影,亦是财险业整体由盈转亏背景下创新“突围”的典型样本。2018年,连续8年承保盈利的产险业迎来了首个承保亏损年。财险高管面临同样的困惑——未来如何“突围”?

    “这几年行业环境变化很大,为适应环境和市场变化,大地保险几年前就在探索推动‘保险+科技’转型。”陈勇近日接受证券时报记者专访时表示,大地保险已不再是一家单纯的产险PK网投app,而在围绕客户财险需求构建车PK网投app生态圈和综合经营服务体系。

    最大架构调整

    “调”什么?

    中国大地保险是中再集团旗下唯一财险直保PK网投app,注册资本约151亿元。2018年,大地保险保费规模426.22亿元,在88家财险PK网投app中排名第五,市场份额从2015年的3.16%上升至3.6%。

    这家成立16年的老牌险企,近年来创新动作频频:率先启动车险精细化改革,主动砍掉20亿“垃圾”业务;推动完成全面架构调整;一次性引入8家战投……

    陈勇表示,PK网投app自2016年开始探索转型,2017年确立“科技驱动下的客户综合经营”目标。实现该目标主要有三大路径:新模式聚焦客户需求,推动发展模式转变;新业态聚焦布局,做大产业链;新系统聚焦科技,注重运用科技重塑运营流程和提升运营效率。

    以管理流程为例,传统险企一般是产品线管理模式,随着客户消费模式从线下步入线上,这种模式在满足市场需求方面逐渐捉襟见肘。

    陈勇说,大地保险曾在2015年尝试渠道线模式,最终在2016年确定客户中心模式,并配套启动了PK网投app成立以来最大的一次架构调整。在这次架构调整中,PK网投app组织架构、人员考核全部按照客户类别进行划分,设立了个人客户中心、团体客户中心、创新孵化中心、共同资源中心四大中心,总PK网投app先调整,然后逐步推至分PK网投app、支PK网投app。

    在架构调整中,客户需求导向和创新被摆在非常重要的位置。在陈勇看来,没有创新就不会有振兴。环境在变、客户在变、对手在变,要求PK网投app必须适时地转变理念,不断对商业模式、运营、业务、产品、技术等进行创新。

    陈勇说,PK网投app目前已基本形成较为成熟的系统架构及运营模式。从全国落地情况来看,改革进展顺利。大家都觉得改了之后比没改之前专业性更强了,管理更顺畅了,和客户对接的思路目标也更明确。

    多路径构建

    车PK网投app“生态圈”

    随着新车市场的遇冷,以及汽车自动驾驶等技术对汽车安全化要求程度的加深,传统以车险为主的财险业盈利模式不仅面临巨大挑战,未来市场前景也面临不确定性。

    陈勇表示,大地保险几年前已经开始着手做大产业链、发展非车险,调整保险生态新增长点。保险外部经营生态变化和PK网投app科技快速发展,PK网投app经营不能仅盯着保险做保险,而是应该围绕客户需求将保险链接到客户生活中去。PK网投app正围绕客户需求开展产业链延伸,在消费PK网投app板块、保险板块、科技板块、生活板块等四大板块进行布局。

    “当然,这种生态链接不是无边界的,而是始终围绕客户的保险保障需求来展开。”他说。

    他进一步说明称,客户的需求是多方面的,除了车险需求,还有医疗保障、理财需求。目前大地保险正围绕客户的“保险、用车、生活”,构建起“以保险为核心,相关产业为支撑”的车PK网投app生态圈,从单纯卖车险转向到为车险客户提供更多保障,例如提供“车险+意健险+财险”这样“1+N”的综合服务。

    一方面,大地保险近两年大力拓展产业链布局。保险板块旗下拥有大地保险代理PK网投app,生活服务板块旗下有大地电商PK网投app等,消费PK网投app板块下设立了大地PK网投app科技PK网投app。此外,中国大地保险去年一次性引入8家战投。目前,PK网投app正在推进与8家新股东的战略合作,以期通过股权纽带加深企业之间的联系,推进产业链上下游生态圈建设。

    另一方面,大地保险也在调整业务结构,车险业务占比近年来持续下降,同时非车业务占比在逐年提升。陈勇表示,推进传统业务专业化的同时,PK网投app今年正积极布局健康险、消费信贷保证保险等业务。今年大地保险进一步单独成立了健康险部和信用保证险部,以配合大非车战略的推进。

    产品上线周期

    缩短至以周计

    现代商业竞争离不开大数据和新科技。陈勇说,中国大地保险的数字化转型,正是为了顺应客户购买方式变化进行的由内而外的保险科技革新,绝非技术手段应用的浅尝辄止。

    据介绍,大地保险去年投入上亿元用于科技应用和转化。IT(信息技术)人员从几年前的30多人快速增至现在的300多人,加上800多外包人员,目前参与PK网投app科技转型的技术人员总数超1000人。

    以数据应用为例,陈勇说,PK网投app积极对接三方征信平台及大数据PK网投app,目前已积累包括个人属性、三方征信等种类丰富的底层基础信息,客户标签多达1000多个,用于模型输入的衍生变量近4000个。在智能应用环节,智能机器人服务完成率72%,智能回访月均案件10万件,成功率92.87%。

    在大地保险新布局思路下,旧系统早已远远不能满足业务发展需求。2016年,大地保险开始打造新的核心系统。经过两年多的搭建迭代,今年5月,第四代保险核心业务系统“筋斗云”在PK网投app15个省分支PK网投app上线。预计在今年7月,新系统将会全部替代原先的老系统,完成全国36家分PK网投app的上线切换。

    陈勇说,这是国内第一家真正意义上的“产品工厂”,运用该系统后,操作效率提升40%以上,可以快速响应市场需求完成产品配置,并可灵活应对差异化的客户需求,产品上线周期从一个月缩短至以周计,简单的产品可以一天内实现上线。

    他同时表示,今年PK网投app正按照“线上化、数字化、智能化”要求持续重塑客户经营模式,同步推进的科技转型项目达到25个,涵盖精准营销、客户画像、产品定价、智能理赔等多个环节。“后续还会不断推出迭代项目,一年后PK网投app前后端80%的管理流程预估可实现科技化。”陈勇说。

    “保险科技发展势头正在蔓延,新的保险科技生态系统正在形成中。推动保险企业由资本驱动型向科技驱动型转变,通过科技手段让保险化繁为简,有利于实现保险企业和用户的双赢。”陈勇说。

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