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尚品宅配直播战“疫” 打造“像用APP点外卖一样定制家居”新模式

2020-02-24 15:45  来源:PK网投app 赵琳

    本报记者 赵琳

    观看量770万、定金笔数1.39万笔、免费设计数9223户。这是尚品宅配2月22日开启线上直播5小时取得的“开门红”成绩。

    面对疫情,从事全屋定制家具的尚品宅配在线下实体门面缺乏客源的情况下,用直播的方式开启与客户交流沟通的渠道,重构家居行业线上销售的新模式。

    尚品宅配董秘何裕炳对《证券日报》记者表示:“这次疫情对整个行业来说都是一次警醒,不仅加速了传统企业的转型,也考验着企业面对未知环境的应对能力和创新能力,行业在经历一场大浪淘沙。疫情之后,人们的消费观念与消费模式将会发生变化,或将催生新的商业模式,‘线上方式’对‘线下方式’的深度融合,智能化、产业互联网化与商业模式的创新将成为行业新的发展契机。”

    2月22日下午,尚品宅配联手有“家居界李佳琦”之称的网红设计师阿爽在天猫、快手和爱逛三大直播平台同时进行直播团购活动。阿爽隔着屏幕与百万观众分享了从业8年来的家装设计经验,短短五小时,观看量接近800万。据尚品宅配介绍,以往PK网投app的活动都是线上线下同时进行,但此次PK网投app根据目前的疫情现状,改为全部线上直播。

    据了解,以往的家居定制服务需要用户线上预约设计师上门进行量房和沟通,再前往门店看方案和体验样板间。当把家居服务搬到线上后,用户则可以线上量尺寸、设计师免费设计,并且一对一在线实时看方案、修改方案。24小时在线服务、48小时出整体效果图的高效率线上工作模式,让客户能够足不出户就能快速解决装修相关问题。

    高翔杰是尚品宅配西安的一名设计师,自今年2月线上开启在线服务以来,收获客户定金4个,总单值8万元。高翔杰表示:“线上流程服务相对比线下更严谨。作为设计师第一步就是要跟客户沟通,让客户对设计师有亲切感。同时,与客户视频沟通,不仅增加了信任度,还展示了我们的专业性和对客户的重视性。”

    “未来消费者的习惯会越来越往‘线上’走。量尺现场的在线化,大幅提升了设计师效率,设计师的月产能轻松突破翻倍。”何裕炳对《证券日报》记者表示,“未来具备‘远程量尺’能力的,就像现在‘不设计不销售’一样,将成为标配。

    尚品宅配线上销售取得的成绩得益于PK网投app多年来在线上进行的战略布局。尚品宅配子PK网投app新居网成立于2007年,从事PK网投app品牌的线上营销。通过新居网O2O营销平台,PK网投app与腾讯、百度、阿里巴巴、京东、今日头条、360等互联网企业的流量合作,使定制家具的潜在消费者与在线导购客服人员沟通、互动,使新居网获得为消费者免费上门量尺服务的机会,进而将线上流量引入到线下实体门店,再由实体店设计师跟进后续设计、方案制作、下单等服务,实现定制家具的线上营销到线下服务。

    近年来,新居网持续创新O2O营销模式,打造亿级短视频矩阵,实现视频粉丝突破1亿,持续深化平台运营能力,打造互动生态圈,以此提升品牌曝光度和提升经营业绩。尚品宅配2019年半年报显示,2019年上半年尚品宅配品牌在天猫渠道线上成交达成3.85亿元,维意定制品牌线上成交1.25亿元;尚品宅配品牌在天猫全屋定制类目流量4个月排名第二,两个月排第三,“618”期间线上成交达成1.44亿元,全屋定制类目排名第三,荣获新浪家居发布天猫美家排行榜第三;维意定制品牌618期间在天猫全屋定制类目线上成交达成4000万,流量排名第五。

    2020年初,尚品宅配确立了打造“新模式+大基建”,朝着“让实现美好生活的过程更美好”的战略方向发展。PK网投app利用2500多家终端门店网络,借助AI云技术对现有的三大数据库(方案库、产品库、户型库)进行全新升级,对用户需求进行精准匹配,大幅提升设计效率和方案质量,让设计师解放出来,转型为顾问型服务人员,为顾客提供更高效、个性化的设计服务。何裕炳告诉《证券日报》记者:“未来,将会有更多的环节整合在线上,全服务更流程、可实时追踪。‘像用APP点外卖一样定制家居’将成为可能,真正改变家装消费痛点。”

(编辑 白宝玉)

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