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“双十一”前夕快递业“扫描”:上涨的费用 跟不上的服务

2019-10-20 20:09  来源:PK网投app 王君

    本报见习记者 王君

    一年一度的“双十一”狂欢购物节即将开启,下游快递商已经为“狂欢”做好了准备。

    近日,中通快递发布通知称,从2019年11月11日起调整快递费用,正式打响涨价“第一枪”。随后,圆通速递官网也发布消息称将于2019年11月11日起调整快递收费。

    快递行业专家赵小敏对《证券日报》记者表示,鉴于今年涨价舆论压力巨大,在中通和圆通宣布涨价后,申通、韵达、百世等快递将会在双十一来临前陆续涨价。“近三年来,每逢‘双十一’快递便开始涨价,但同时,快递行业更应提升配套设备和服务。”

    中通、圆通率先涨价

    日前,圆通快递《关于旺季高峰应对预案的告客户书》中称,为了确保旺季期间快递服务安全、平稳,保障服务质量和客户满意度,应对旺季在快递“揽、转、运、派”各环节上的用人、用车、场地扩容等成本上涨,圆通速递将于2019年11月11日起调整快递收费,具体调整幅度,由当地服务分PK网投app根据总PK网投app指导建议并结合各自实际情况实施。

    早在此前的10月11日,中通快递就发布了一则“关于旺季高峰应对预案的告客户书”,称为了确保旺季期间快递服务安全、平稳,保持服务质量和客户满意度,应对旺季场地、运输、用工等费用的上涨,中通快递将从2019年11月11日起调整快递费用。

    《证券日报》记者简单梳理发现,早在国庆节之前,就有快递PK网投app涨价的传闻。有媒体报道称,“通达系”将自2019年10月1日起对深莞区域内下属网点上调出港成本。但在随后的求证中,申通、圆通、中通、百世、韵达五家快递PK网投app均表示没有下发或收到相关通知。直到最近中通、圆通陆续宣布涨价。

    赵小敏对《证券日报》记者表示,原本在中通宣布涨价后,其他几家快递PK网投app也会相继宣布涨价,但今年涨价后消费者反应强烈,面临巨大的舆论压力,申通、韵达、百世等快递虽未同步,但在双十一来临前会陆续涨价。“圆通快递的涨价行为,也是受此前‘承诺达’事件影响所采取的转移消费者目光的行为。”

    事实上,国内快递PK网投app旺季涨价已经不是首次。在2018年“双十一”前,“通达系”就对全网的快递资费做出了上调,将各网点到达上海地区的快件派费上调了0.5元/票。

    快递行业一位不愿具名的业内人士对《证券日报》记者表示,按照往年的惯例,以申通在通达系中的地位,若宣布涨价,其余几家PK网投app很大可能跟随着涨价。

    跟不上的配套服务

    “双十一”是购物狂欢节,同时,也是快递行业的狂欢季。据国家邮政局统计数据显示,去年“双十一”期间,11月11日-16日快递业务量同比增长25.8%,共处理邮(快)件18.8亿件,相当于2018年2月完成快递业务量,最高日处理量4.2亿件,是日常处理量的3.2倍。

    赵小敏告诉《证券日报》记者,受快递量激增影响,双十一涨价可以起到“杠杆”作用,是近三年来的普遍现象。

    但是快递费的上涨遭到不少“剁手党”的吐槽,“淘宝上很多家店都不包邮,并且邮费越来越贵。”资深网购消费者李女士如是说。

    上述业内人士也对《证券日报》记者表示,“如果快递涨价了,消费者的冲动消费行为相对受到抑制,这对淘宝这类平台而言不是好消息。而那些可以包邮的商家,在面临快递涨价的情况下,肯定会把费用转嫁到消费者身上去的。”

    赵小敏也对《证券日报》记者表示,快递涨价肯定还是由消费者来买单。“尽管快递PK网投app对于涨价原因和范围做了解释,但是涨价势必对C端造成影响,而涨价后服务能否跟得上,是快递行业最应该关注的问题。”

    “双十一期间快递量激增,既要求速度,又要求服务,快递涨价也在情理之中。但是涨价后快递破损、不能送上门的问题是否可以避免?”北京一位消费者对《证券日报》记者表示,此前收到的中通快递包裹,出现纸箱挤压、水果挤烂浸湿纸张,但最外层塑料包装袋没有破损的情况,快递员称外包装完好,就不是快递员的责任,应该找寄件方和负责打包的快递员。“可是纸箱被挤压,猕猴桃果肉被挤烂从而导致纸箱被浸湿,而最外面的塑料袋可以任意变形,确实未出现破损情况。”该消费者对《证券日报》记者表示,实在是懒得跟快递员玩文字游戏,抛开损失的问题,这类事件究竟该如何问责?

    《证券日报》记者尝试采访中通相关负责人员未果。

    中国消费者协会专家委员会专家邱宝昌则对《证券日报》记者表示,从始发地到签收地,是由不同的环节组成的,很难说具体哪一部分出现问题。但是每一部分都是快递PK网投app中的一环,寄快递时完好无损,验收时有损坏,且排除物品的自然腐烂这一情况,则是快递PK网投app的责任。

    而除了破损带来的问责难,快递行业还存在快递员在不通知收件人的情况下,随意将快递放置在快递柜、小区超市的情况。

    河北的韩女士对《证券日报》记者表示,10月2号的快递在未收到任何短信的情况下,被百世快递员投递到居住小区的一家超市里,且快递状态显示为:签收。“与百世快递总部客服人员沟通后,客服人员多次将相关情况转接到当地网点,导致我一件事情要说四五遍,沟通成本巨大。关键是,这个快递的状态显示的是签收,如果我不在电商平台追踪物流信息,或者我的快递特别多,那么这件快递可能一直送不到我的手中。”

    对此,《证券日报》记者采访百世快递相关负责人,其称快递人员在将快递投放至快递柜时,需要征求收件人的意见,并称这是强制规定。

    据悉,百世快递采用的是加盟制,对于加盟网点快递员不遵守规定,总部如何控制一事,上述相关负责人称:“会要求快递员与消费者联系,取出包裹,二次派送。”

    邱宝昌对《证券日报》记者表示,10月1日起,交通运输部发布的《智能快件箱寄递服务管理办法》正式施行,其中明确:“使用智能快件箱投递快件应当征得收件人同意”“保管期限内不得向收件人收费”等规定。上述快递员的行为明显违规。

    关于是否会对此类行为采取相应惩罚机制,以及上述行为是否会影响快递员工资一事,百世快递相关负责人对《证券日报》记者称:“由当地站点决定。”

    上述业内人士对《证券日报》记者表示,加盟制让消费者对快递企业品牌认知度褒贬不一,很难积攒较好口碑。同时,虽然相关智能化、数字化产品不断推出,相关政策不断出台,但是“最后一公里”的痛点彻底解决仍然尚需时日。快递行业如何在提升价格的同时提升配套服务,是快递PK网投app亟待解决的问题。

(编辑 上官梦露)

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